旅行業界＆旅行会社向け７つの研修＜人材育成・教育＞

　旅行業界のコンサルタントとして、多くの旅行会社を経営支援して参りました。２０年を超える歳月の中で、最も強く感じたことは「旅行会社は人財育成で生れ変わる！」ということです。業績アップを実現するためには、まず人を育て、次にお客様を創り、そして売上を伸ばさなければなりません。本研修講座プログラムは、その目的をもって企画したものです。詳しくは、以下のご案内をご確認ください。最下部から資料パンフレット（ＰＤＦファイル）をダウンロードできます。

旅行会社の人材育成と教育、社内研修開催に
旅行会社特化型の『選べる７つの研修講座プログラム』

旅行業界に専門特化した研修講座が、企業、経営陣、社員に価値とメリットを提供します

		企業・経営陣のメリット		社員のメリット
		↓		↓
１	教育・人財育成／スキルの向上	社員教育の場として活用することで、職務能力の向上による人財の戦力化ができる	→	与えられた教育機会を活かし、自らを成長させ、業務レベルが、アップできる

２	モチベーションアップ／行動力アップ	社員の仕事に対するモチベーションがアップし、仕事に向かう姿勢と行動力が向上する	→	意識改革が促され、自ら考え、自ら行動する“やる気”が生れる

３	問題の提起／課題の解決	社員に対し、自社が持つ現状の問題を提起し、課題解決に向けて、指針を示すことができる	→	現実の問題を直視し、自らの業務を見つめ、“あるべき姿”を問い直すことができる

４	意識の統一／ベクトル合わせ	企業、経営陣の意識（考え）と社員の意識を統一し、団結して目標に向かうことができる	→	疑問や迷いを払拭して、企業の定める方向性に確信を持って歩むことができる

５	企業の本気度／企業の期待度	改革改善、業績アップに対する企業、経営陣の強い意志と想いを社員に伝え、感じさせる	→	自らの置かれた立場の中で、“やるべきこと”“やらなければならないこと“を強く認識できる

６	緊張感のアップ／マンネリの打破	“あたり前”となりかねない日常業務に、緊張感を生み出し、職場に活気をもたらす	→	“新しい風”を感じることで、停滞感、マンネリ化を抜け出す気付きとヒントが得られる

７	基本の徹底／本質の理解	継続的な業績アップを支えるために必要な、旅行業の“仕事の基本”を社員が理解できる	→	忙しい毎日の中で、忘れがちな“仕事の基本”“仕事の本質”を再確認することができる

旅行会社の人材育成と教育、社内研修開催に
旅行会社特化型の『選べる７つの研修講座プログラム』

◆◆◆７つのプログラムからお選びください◆◆◆
全てが「旅行会社のために開発された専門講座」です。

１．旅行会社業績アップの基本講座

２．カウンター店舗の接客・販促講座

３．募集型企画旅行の強化講座

４．営業改革、営業スキルアップ講座

５．店長の育成、スキルアップ講座

６．若手・中堅社員の育成講座

７．新入社員の育成講座

◆◆◆研修講座の特徴とポイント◆◆◆
専門コンサルタントが、旅行業、観光業、サービス業のノウハウと
豊富な体験事例で、わかりやすく講義します。

★旅行業に専門特化した７つの講座プログラム

★経営コンサルタントのノウハウと現場事例

★わかりやすく、心に響く、聴講者視点の講座

◆◆◆自社開催が簡単にできる研修講座◆◆◆

１．全プログラム　Ｏｎｅｄａｙ開催→１日の研修で完了できる

２．全プログラム　９０分×２講座→合計３時間で集中して学ぶ

３．全プログラム　会場・人数自由→開催会場へ講師が出張

４．全プログラム　同一料金→講師料金は明瞭で安心

◆◆◆研修講座の使い方と導入例◆◆◆
旅行業界を知る外部講師のコンサルタントが、
“第三者の視点で伝える”からこそ、社内研修が活性化し、成果につながります。

◆社内全体研修会

◆事業部門、セクション別の研修会

◆役職、階層別の研修会

◆定期的な社内研修プログラムの一環で

◆全体会議、ミーティングのオプションで

◆事業拡大、新規参入、出店の機会に　　◆業績向上のタイミングでの人財投資として　　◆競合企業の出現、急激な事業環境の変化の際に　　◆業績低下の際のカンフル剤として　　◆新体制、組織変更、人事発令の機会に　　◆昇進、キャリアアッププログラムの一環として　　◆人事考課、評価制度の改定や導入の際に　　◆社内表彰、成績発表の機会に　　◆入社前研修、新入社員研修として　　◆採用、雇用対策の一環として　　◆事業継承、新経営陣の地盤固めのために

旅行会社の人材育成と教育、社内研修開催に
旅行会社特化型の『選べる７つの研修講座プログラム』

１．旅行会社業績アップの基本講座
～会社の明日（未来）を創るのは、あなたのお客様！～

ひとりのお客様との出逢いを大切にし、明日（未来）の売上を創る。
集客から始まり、創客（リピーター創り）による業績アップ実現のための、
“基本的な心構え（考え方）”と、“具体的な販促ノウハウ”を学ぶ講座。

【講座の対象者】

旅行会社の経営者、幹部　全セクションの全社員の方

【講座の目的・ねらい】

１．旅行業の本質を理解する
２．発展、拡大を実現するために旅行会社の“あるべき姿”を知る
３．旅行業の販促対策の基本を学ぶ
４．現場の販促改革のヒントをつかむ

【講座のメリット・成果】

①旅行業界で働く上で、これから何を大切にし、どう考え、どう行動しなければならないのか理解できる
②お客様を創り、売上アップを目指す旅行会社の仕事のポイントがわかる
③旅行会社の販促対策で成果を上げるために、具体的で、実践的なノウハウが得られる

【第１講座】（９０分）　西川丈次

やればできる！きっとできる！社員の力で会社の未来を創れ！

◆旅行業界の現状と未来予測　これから伸びる旅行会社が歩むべき道
◆集客戦略から創客戦略へ　リピーターに支えられる旅行会社の戦略
◆お客様創りと売上アップの実現　目標を達成するための“あなたの仕事”
◆“人の力”が成功要因　社員の力で成長する旅行会社の成功事例

【第２講座】（９０分）　宮内直哉

業績アップを実現するために　“実践できる”旅行会社の販促改革

◆仕組みと仕掛けで売上アップ　集客も創客も“仕組みと仕掛け”が決め手
◆販促対策の取り組み強化　現場で実行できる旅行会社の販促対策
◆お客様を創る販促対策のポイント　お客様は「知って、覚えて、好きになる」
◆お客様を創るための４つの力　感じる力、聴く力、伝える力、魅せる力を磨く

２．カウンター店舗の接客・販促講座
～“ロイヤルリピーター”を獲得し、売上アップを実現！～

ネットの攻勢、競合店舗の出現、市場の動向に負けない“強い店舗”には、
偶然ではなく、必然としてお客様を掴み売上を伸ばす、着実な実践がある。
カウンター店舗の接客、お客様創り、売上アップを学ぶ、店舗活性化の講座。

【講座の対象者】

カウンター店舗の店長、スタッフほか全勤務者

【講座の目的・ねらい】

１．カウンター店舗の接客力アップ、接客全般の改善
２．お客様創り、リピーター獲得の実践
３．接客行動基準の見直し、導入
４．売上アップのための販促強化

【講座のメリット・成果】

①これからのカウンター店舗に必要な“接客”の本質的な重要性がわかる
②接客力アップを実現するための具体的な取り組み方がわかる
③接客業務のスキルアップとモチベーションアップがはかれる
④お客様創り、リピーター創りを、売上（ビジネス成果）につなげるための販促対策のポイントがわかる

【第１講座】（９０分）　西川丈次

繁盛カウンター店舗への扉を開く　今日からできる『接客改革』

◆ネットに負けない！競合店に負けない！カウンター店舗のあるべき姿
◆偶然を必然に変える！カウンター店舗のリピーター創り最前線
◆繁盛店の絶対条件　接客行動基準（スタンダード）の導入と活用
◆ヒアリング接客のプロを目指す！ロイヤルリピーターを創るヒアリング接客

【第２講座】（９０分）　宮内直哉

地域密着型のカウンター店舗が“ロイヤルリピーター”を創る方法

◆繁盛カウンター店舗になるために　仕組みと仕掛けの社内構築スタート
◆行動（アクション）から始めよう！偶然でなく、必然に売るための販促ポイント
◆今日から現場で実践したい　ロイヤルリピーター創りの具体的販促策
◆お客様の心が動く！“売り込まなくても売れる”ポイント

３．募集型企画旅行の強化講座
～募集型旅行事業の成長戦略と戦術をマスターする！～

「現状のままの経営を続けるのか？」それとも「拡大、発展を目指すのか？」。
市場（マーケット）が変わり、お客様が変わり、バス料金も変わった。
募集型旅行事業に関わる人が知るべき、新たな戦略と戦術を学ぶ講座。

【講座の対象者】

募集旅行事業の企画・販売・添乗に関わる全担当者

【講座の目的・ねらい】

１．募集旅行事業の業績アップ
２．ＮＯ．１企業になる方法を知る
３．ツアー商品（企画）の改革改善
４．販売促進対策の見直し、強化

【講座のメリット・成果】

①募集旅行事業を成長、拡大させるために“やるべきこと”がわかる
②成功事例を知り、自社の取り組み課題が明確になる
③競合他社と差別化された“売れるツアー商品”を立案できる
④これまでの販売促進対策が効果的にレベルアップできる

【第１講座】（９０分）　西川丈次

お客様を創り、業績アップを実現　募集型旅行事業の『成功法則』

◆募集型旅行事業の現状と課題　今求められている“募集旅行のあり方”
◆「個客ビジネス」実践による　高品質、高価格、高利益ツアー販売
◆募集旅行事業に関わる企業、スタッフが確実におさえるべきポイント
◆バスツアー売上５年で１０倍を実現した旅行会社の成功事例を解説

【第２講座】（９０分）　宮内直哉

売れるツアー商品（企画）作りとリピーターを育てる販売促進戦術

◆こうすれば“売れる商品”ができる　ツアー商品（企画）作りのポイント
◆商品力（企画力）のブラッシュアップと商品構成（ラインナップ）のノウハウ
◆誰でもできる！もっと売れる販促物（チラシ・パンフレット等）を作る方法
◆常連さん、リピーターの売上アップを実現する販売促進戦術

４．営業改革、営業スキルアップ講座
～基本の再構築による営業強化で、受注獲得を目指す！～

旅行業界の“あたりまえ”を変えれば、営業成果が大きく変わる！
「いかにして受注を増やし、売上をつかみ、クライアント企業をリピーター化
するのか？」という“多くの旅行会社が抱える課題”の解決策を学ぶ講座。

【講座の対象者】

法人営業、一般団体旅行営業に関わる全幹部、全スタッフの方

【講座の目的・ねらい】

１．営業改革による業績アップ
２．営業スタッフの意識と行動の改革
３．「個人力」を超えた営業力の習得
４．営業組織とスタッフの活性化

【講座のメリット・成果】

①営業の基本に立ち帰ることで、“目指すべき営業の姿”がわかる
②営業プロセスにおいて、何を改善しなければならないのか理解できる
③明日の営業で使える「実践的な営業ノウハウ」が学べる
④予算達成に向けて、営業スタッフの意識が変わり、やる気がアップする

【第１講座】（９０分）　西川丈次

『売れる営業の基本』を再構築　予算達成を実現する“営業の仕事”

◆大手旅行会社、中小旅行会社の営業の現状と課題
◆受注アップを実現するために知るべき『売れる営業の基本』
◆旅行業界の“あたりまえ”を変える！営業プロセスにおける『重要改善ポイント』
◆クライアント（個客）管理体制の構築とリピート受注をつかむ営業の仕掛け

【第２講座】（９０分）　宮内直哉

『ヒアリング営業』の徹底強化　企画見積と提案（プレゼン）の改善

◆覆面調査、事例分析の結果から見えた　ヒアリング営業の現状と課題
◆「ヒアリングで勝つ営業」のポイントと競合に差を付ける「実践的ヒアリング項目」
◆「受注が決まる！」企画立案の仕組みとクライアントをつかむ企画見積書の作り方
◆ヒアリングを活かした“光る提案”の方法と誰でも身に付くプレゼン技術ノウハウ

５．店長の育成、スキルアップ講座
～店長の意識改革、行動改革、モチベーションアップを実現！～

店長を育成し、店長力を高め、店舗の業績アップを目指す。
店長職の本質をつかみ、人（スタッフ・部下）を育て、チーム（組織・店舗）を
まとめ、個客（お客様）を創るための考え方、やり方を学ぶ講座。

【講座の対象者】

店舗の店長、副店長、リーダー、マネジャーの方

【講座の目的・ねらい】

１．店長力アップによる店舗業績アップ
２．店長の意識と行動改革
３．お客様を創る店舗への変革推進

【講座のメリット・成果】

①店長が“仕事の本質”をつかみ、店舗活性化と売上アップにつながる
②リーダーシップ、マネジメントなど、店長職の日常の悩みを解決できる
③店長を中心に、店舗のお客様創りを強化推進できる

【第１講座】（９０分）　宮内直哉

店舗は店長力で劇的に変わる！店舗力を高める“店長の仕事”

◆店長としての心構え、役割を見つめ直し店長職のあるべき姿、成功のステップを描く
◆部下とのコミュニケーション、部下の教育指導・人財育成のポイント
◆強いチーム（組織・店舗）を創る店長のリーダーシップ、マネジメント

【第２講座】（９０分）　西川丈次